Ha compreso uno studio approfondito dello stato dell'arte dell'azienda, con punti di forza e debolezza insieme con potenziali opportunità e rischi, effettuato in collaborazione con il management e con tutti i dipendenti. Insieme a questo abbiamo cercato insieme di concretizzare una prospettiva strategica di lungo periodo, studiando l'evoluzione del settore con particolare attenzione al territorio, per capire quali azioni mettere in campo per raggiungere gli obiettivi previsti.

In questo processo di innovazione che ha coinvolto diverse aree aziendali, è stato necessario rivedere anche la struttura e le mansioni di ognuno, per valorizzare a pieno i punti di forza e strutturarsi al meglio. Alcuni momenti di sovraccarico di lavoro, infatti, avevano messo alla prova il personale. Un’analisi chiara delle attività da svolgere e delle loro priorità, così da riallineare le mansioni, è un modo semplice ma immediato per percepire l’ambiente come maggiormente organizzato. Anche il coinvolgimento dei dipendenti nella strategia aziendale e negli obiettivi a lungo termine ha accresciuto la motivazione e il commitment.

Il centro odontoiatrico aveva in uso un software gestionale custom made: l’aspetto positivo è la forte personalizzazione, ma sicuramente numerosi sono anche i rischi e i limiti. Si è valutato di procedere con un nuovo gestionale, altamente diffuso nel settore, che potesse garantire una struttura solida alla quale rivolgersi per assistenza e consulenza, ma anche per avere uno strumento in grado di integrarsi facilmente con le strumentazioni, e per ottimizzare nel modo migliore le grandi quantità di dati raccolti (es. analisi dei clienti attivi, tempi di attesa, tempi lavorati e saturazione delle poltrone, ecc.). In questo modo è stato possibile iniziare a strutturare un vero e proprio sistema di pianificazione e controllo di gestione, per basare le scelte future su dati precisi e analitici.

Valutati i macchinari esistenti e considerando il desiderio di innovazione e la vocazione tecnologica dell’azienda, si è pianificato di investire in una nuova poltrona attrezzata. In un dialogo con l’azienda e il commercialista si sono valutate opportunità di finanziamento bancario e di contributi a fondo perduto regionali, così da procedere in modo prudente verso il cambiamento.

In un settore in cui il passaparola è ancora il miglior biglietto da visita, si è cercato di specificare meglio l'immagine aziendale orientandola verso quella di un centro di eccellenza, senza quindi intervenire con campagne invasive. Per fare questo è stato sviluppato un nuovo sito internet e implementata una newsletter verso i clienti, con l'obiettivo sia di fidelizzarli che di renderli più informati riguardo al mondo odontoiatrico, attraverso la creazione di contenuti di alta qualità. Inoltre è stata introdotta la possibilità di prenotare via Whatsapp, per avvicinarsi alle generazioni più giovani, mentre futuri progetti riguardano la ristrutturazione della sala d'attesa e l'acquisizione di una certificazione del codice etico, sempre per ribadire l'impegno del Centro nell'attenzione verso la salute olistica dei propri pazienti.

Tutta la componente qualitativa finora descritta è basata su analisi quantitative approfondite, a partire dall'analisi di bilancio degli anni passati, per capire in che cosa l'impresa è risultata efficace e quali sono i punti di miglioramento. In seguito abbiamo sviluppato le previsioni economico / finanziarie a 3 anni basandoci sul piano strategico condiviso con i soci: tale previsione si compone di Conto Economico, Stato Patrimoniale, Rendiconto Finanziario e Cash Flow.